Riviera Maya- Grand Oasis Tulum Riviera

Aviso de Privacidad

1. Antecedentes y alcance

Este Aviso de Privacidad ("Aviso") establece cómo Travel Experiences A-1 procesa y protege la privacidad de su información personal.

En Experiencias de Viaje A-1 necesitamos recopilar, utilizar y divulgar información personal para realizar nuestras funciones y actividades comerciales, incluida la realización y gestión de reservas de viajes en nombre de nuestros clientes. Estamos firmemente comprometidos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal y a mantener diversas medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger la información personal bajo nuestro cuidado.

A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 ("GDPR") y otra legislación similar, somos un "controlador de datos" (o equivalente) para el procesamiento de la información personal que usted nos proporciona en relación con nuestra provisión de servicios en viajes de negocios, eventos, viajes de ocio y con fines de actividades de marketing.

Puede haber casos en los que las leyes locales de protección de datos impongan prácticas de manejo de información más restrictivas que las prácticas establecidas en este Aviso. Cuando esto ocurra, ajustaremos nuestras prácticas de manejo de información en su jurisdicción para cumplir con estas leyes locales de protección de datos.

2. ¿Qué información personal recopilamos?

En general, el tipo de información personal que recopilamos sobre usted es la información necesaria para facilitar sus arreglos y reservas de viaje y para organizar servicios y/o productos relacionados con viajes en su nombre.

A continuación, se detallan algunos tipos de información personal que procesaremos de usted:

• Contacto (como nombre, dirección postal/residencial, número de teléfono, dirección de correo electrónico);

• Cuenta de pago (detalles de la tarjeta de crédito/débito, incluido el tipo de tarjeta, el número de tarjeta, el número de seguridad y la fecha de vencimiento);

• Información del pasaporte;

• Detalles del programa de fidelidad/viajero frecuente;

• Y otros detalles relevantes para sus arreglos de viaje o requeridos por los proveedores de servicios de viajes relevantes (por ejemplo, aerolíneas y proveedores de alojamiento o viajes).

También recopilamos identificadores en línea, como su dirección IP y datos sobre su dispositivo y la red que utiliza para conectarse con nosotros.

Cuando se comunica con nosotros para otros fines, también podemos recopilar información personal sobre usted en relación con esos fines. Por ejemplo, para responder a una consulta o comentario que nos haya enviado. También recopilamos información necesaria para su uso en las actividades comerciales de Travel Experiences A-1 y nuestras entidades relacionadas, incluidos, por ejemplo, detalles financieros necesarios para procesar diversas transacciones, información de audio, electrónica y visual (como imágenes de videovigilancia). utilizados con fines de seguridad, grabaciones de voz para control de calidad y resolución de disputas, e información personal relevante que usted elija proporcionarnos.

En algunas circunstancias, podemos recopilar información personal suya que puede considerarse información confidencial según las leyes locales de protección de datos. La información confidencial puede incluir (sin limitación) su origen racial o étnico, creencias o afiliaciones filosóficas o religiosas, preferencias o prácticas sexuales, membresía en asociaciones políticas, profesionales o comerciales (para ser utilizada en la reserva de tarifas especiales), información biométrica y genética, contraseñas e información financiera e información de salud. Tenga en cuenta que, cuando sea necesario para los arreglos de viaje, podemos recopilar de un adulto responsable información personal relacionada con un niño de cualquier edad, pero no recopilamos conscientemente dicha información directamente de los niños.

Solo recopilaremos información confidencial de acuerdo con las leyes locales de protección de datos, con su consentimiento explícito y cuando sea razonablemente necesario o esté directamente relacionado con una o más de nuestras funciones o actividades (por ejemplo, para organizar viajes), a menos que están obligados o autorizados a hacerlo por ley. En la medida en que lo permitan o lo exijan las leyes locales de protección de datos, usted nos da su consentimiento para que usemos y revelemos su información confidencial para el propósito para el cual fue recopilada. Por ejemplo, lo es si nos revela sus creencias religiosas porque está interesado, por ejemplo, en ciertos paquetes de vacaciones, en cuyo caso nos da su consentimiento para que usemos y divulguemos esa información en relación con la facilitación de su solicitud. No usaremos ni divulgaremos información confidencial para fines distintos de aquellos para los cuales fue recopilada, a menos que posteriormente recibamos su consentimiento para usarla para otro propósito.

3. ¿Cómo recopilamos información personal?

Solo recopilaremos información personal de acuerdo con las leyes locales de protección de datos. Generalmente recopilamos su información personal directamente de usted durante el curso de su relación con nosotros.

Generalmente, en estos casos:

• Cuando trata con nosotros en persona, por teléfono, carta o correo electrónico;

• Cuando visita cualquiera de nuestros sitios web; o

• Cuando te conectas con nosotros a través de las redes sociales.

• Cuando compra o consulta sobre arreglos de viaje u otros productos y servicios;

• Cuando participa en concursos o se registra para promociones;

• Cuando se suscribe para recibir marketing nuestro (por ejemplo, boletines electrónicos);

• Cuando nos solicita folletos u otra información; o

• Cuando proporcionas información o utilizas nuestros servicios en las redes sociales.

En algunas circunstancias, puede ser necesario que recopilemos información personal sobre usted de un tercero. Esto incluye cuando una persona hace una reserva de viaje en su nombre que incluye arreglos de viaje para usted (por ejemplo, una reserva familiar o grupal o una reserva de viaje realizada para usted por su empleador). Cuando esto ocurra, confiaremos en la autoridad de la persona que realiza la reserva de viaje para actuar en nombre de cualquier otro viajero en la reserva.

Cuando realiza una reserva de viaje en nombre de otra persona (por ejemplo, una reserva familiar o grupal o una reserva de viaje hecha para un empleado), acepta haber obtenido el consentimiento de la otra persona para que Travel Experiences A-1 recopile, use y divulgar la información personal de la otra persona de acuerdo con este Aviso y que ha informado a la otra persona sobre este Aviso.

Debe informarnos inmediatamente si tiene conocimiento de que otra persona nos ha proporcionado su información personal sin su consentimiento o si no obtuvo el consentimiento antes de proporcionarnos la información personal de otra persona.

4. ¿Cómo utilizamos su información personal?

Cuando se comunica con nosotros en relación con una reserva o consulta de viaje, el propósito por el cual recopilamos su información personal generalmente es brindarle consejos de viaje y/o ayudarlo a reservar viajes y/o productos y servicios relacionados con viajes. Sin embargo, el propósito de la recopilación puede diferir según las circunstancias particulares descritas en este Aviso (por ejemplo, recopilación de su información personal con el fin de participar en un concurso, proporcionar comentarios, etc.).

Cuando reserva u organiza productos y servicios relacionados con viajes a través de nosotros, generalmente actuamos como agentes para los proveedores de servicios de viajes relevantes (por ejemplo, para un hotel). En este caso, procesamos su información personal según sea necesario para brindarle los servicios que nos solicitó. Esto generalmente incluye la recopilación de información personal sobre usted tanto para nuestros fines internos como se describe en este Aviso como para el proveedor de servicios de viajes para quien actuamos como agente (por ejemplo, para brindarle los servicios reservados). Por ejemplo, si reserva un vuelo a través de nosotros, utilizamos su información personal para permitir que se reserve su vuelo y la divulgamos a la aerolínea para que pueda brindarle el servicio de vuelo.

Por lo tanto, podemos compartir su información con nuestros proveedores de servicios de viajes, como hoteles, aerolíneas, alquiler de automóviles u otros proveedores, que gestionan sus reservas de viaje. Tenga en cuenta que estos proveedores de servicios de viajes también pueden utilizar su información personal como se describe en su respectiva política de privacidad y pueden comunicarse con usted según sea necesario para obtener información adicional sobre usted, facilitar su reserva de viaje o brindarle los servicios solicitados. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor de servicios de viajes externo cuyos productos compre a través de nosotros. Le proporcionaremos copias de todos los términos, condiciones y políticas de privacidad relevantes del proveedor de servicios de viajes si lo solicita.

Actuamos como agentes para o en nombre de miles de proveedores de servicios de viajes en todo el mundo, por lo que no nos es posible establecer en este Aviso todos los proveedores de servicios de viajes para los que operamos o sus ubicaciones.

Otros fines para los cuales procesamos información personal incluyen:

• Proporcionarle los servicios y herramientas que elija utilizar (por ejemplo, guardar las preferencias de viaje en nuestros sitios web en una lista de deseos o guardar información personal para permitir que los formularios en línea se completen previamente);

• Proteger contra, disuadir, detectar e investigar actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales;

• Desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios y los de nuestras entidades relacionadas;

• Para servir nuestra relación con usted, entre otras cosas, creando y manteniendo un perfil de cliente para permitir que nuestras marcas le brinden un mejor servicio o presentando opciones en nuestro sitio web que creemos que pueden interesarle según su navegación y preferencias;

• Involucrarlo en investigaciones de mercado, medir la satisfacción del cliente y buscar comentarios sobre nuestra relación con usted y/o el servicio que le hemos brindado;

• Para facilitar su participación en programas de fidelización;

• Para investigaciones y análisis en relación con nuestro negocio y servicios, incluidos, entre otros, tendencias y preferencias en ventas y destinos de viajes y el uso de nuestros sitios web;

• Para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluido el cumplimiento de solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales, y cualquier requisito de aduanas/inmigración aplicable relacionado con su viaje; y

• Otros fines autorizados o requeridos por la ley (por ejemplo, para prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad, o para hacer cumplir nuestros derechos legales).

Cuando lo permitan las leyes locales de protección de datos, podemos utilizar su información personal para enviarle actividades de marketing específicas relacionadas con nuestros productos y servicios (y los de terceros) que creemos que pueden ser de su interés, a menos que haya solicitado no recibir dicha información. Estos pueden incluir, entre otros, correos postales, marketing por correo electrónico y notificaciones, como se describe a continuación, y llamadas telefónicas). Solo usaremos su información personal para enviarle materiales de marketing electrónico (incluidos correo electrónico, SMS, MMS e iM) si ha optado por recibirlos o no, según la ley aplicable.

5. ¿Se divulga información personal a terceros?

No vendemos, alquilamos ni comercializamos ni comercializaremos su información personal. Solo divulgaremos su información personal a terceros de la manera establecida en este Aviso y, en particular, como se establece a continuación, y de acuerdo con sus leyes locales de protección de datos. Tenga en cuenta que, en este Aviso, cuando decimos "divulgar", esto incluye transferir, compartir (incluso verbalmente y por escrito), enviar o poner a disposición o hacer accesible su información personal a otra persona o entidad.

Su información personal puede ser divulgada a los siguientes tipos de terceros:

• Nuestros contratistas independientes, proveedores y prestadores de servicios, incluidos, entre otros.

• Nuestras entidades y marcas relacionadas;

• Proveedores de servicios de viajes, como mayoristas de viajes, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, gestores de traslados y otros proveedores de servicios relacionados;

• Instituciones financieras como bancos, al procesar transacciones financieras;

• Una persona que hace su reserva de viaje en su nombre, cuando usted viaja con una reserva hecha en su nombre por otra persona (por ejemplo, un familiar, amigo o compañero de trabajo);

• Su empleador, cuando sea empleado de uno de nuestros clientes corporativos, comerciales o gubernamentales y participe en un evento o viaje por motivos laborales;

• Aduanas e Inmigración para cumplir con nuestras obligaciones legales y cualquier requisito de aduanas/inmigración aplicable relacionado con su viaje;

• Agencias gubernamentales y autoridades públicas para cumplir con una solicitud válida y autorizada, incluida una orden judicial válida u otro proceso legal;

• Diversos organismos reguladores y funcionarios y agencias encargados de hacer cumplir la ley, incluso para proteger contra el fraude y para fines de seguridad relacionados;

• Agencias encargadas de hacer cumplir la ley donde sospechamos que se ha llevado a cabo o se puede llevar a cabo una actividad ilegal y la información personal es una parte necesaria de nuestra investigación o notificación del asunto; y

• Servicios o aplicaciones de terceros cuando los utiliza para iniciar sesión en su cuenta (por ejemplo, si utiliza un servicio o aplicación de terceros (por ejemplo, Facebook, Google) para iniciar sesión en su cuenta de Travel Experiences A-1, compartimos ciertos datos personales información con ese tercero).

En nuestros sitios web, puede optar por utilizar ciertas funciones a las que se puede acceder a través de otras entidades que no están afiliadas a nosotros o para las cuales estamos asociados con ellas. Estas funciones, que incluyen redes sociales y herramientas de geolocalización, son operadas por terceros, incluidas las redes sociales, y están claramente identificadas como tales. Estos terceros pueden usar o compartir información personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos encarecidamente que revise las políticas de privacidad de terceros si utiliza las funciones relevantes.

6. ¿Se transfieren datos personales al extranjero?

Podemos divulgar su información personal a ciertos destinatarios en el extranjero, como se establece a continuación. Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para la ejecución de un contrato entre usted y el destinatario en el extranjero o estén sujetas a medidas de seguridad apropiadas o apropiadas según lo exijan sus leyes locales de protección de datos (por ejemplo, GDPR, ley de ciberseguridad de China, etc.).

La información puede transferirse a un destinatario en el extranjero (que no sea cualquiera de nuestras entidades relacionadas en el extranjero) ubicado en una jurisdicción donde no podrá buscar compensación según las leyes locales de protección de datos y que no tiene un nivel equivalente de protección de datos como en su jurisdicción. En la medida en que lo permitan las leyes locales de protección de datos, no seremos responsables de cómo estos destinatarios extranjeros manejan, almacenan y procesan su información personal.

Proveedores de servicios de viajes ubicados en el extranjero

Al brindarle nuestros servicios, puede ser necesario que revelemos información personal a proveedores relevantes de servicios de viajes en el extranjero. Trabajamos con muchos proveedores de servicios de viajes diferentes en todo el mundo, por lo que la ubicación de un proveedor de servicios de viajes relevante para su información personal dependerá de los servicios de viajes que se brinden. En la mayoría de los casos, los proveedores de servicios de viajes relevantes recibirán su información personal en el país en el que le brindarán los servicios o en el que se basa su negocio o administración.

Nuestros proveedores de servicios externos ubicados en el extranjero

También podemos divulgar su información personal a terceros ubicados en el extranjero con el fin de brindarnos servicios, incluido el almacenamiento y procesamiento de dicha información. En general, solo revelaremos su información personal a estos destinatarios en el extranjero en relación con la facilitación de su reserva de viaje y/o para permitirles proporcionar servicios administrativos y técnicos en nuestro nombre.

Requisitos de la ley de ciberseguridad de China

La información personal que se recopila y genera dentro del territorio de la República Popular China se almacena dentro del territorio de China, excepto en las siguientes situaciones:

1. Cuando el traslado internacional sea requerido o autorizado por el viajero
2. Podemos transferir su información personal al extranjero cuando utiliza nuestra plataforma para reservar hoteles, aerolíneas y servicios o productos relacionados con viajes al extranjero.

Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para la ejecución de un contrato entre usted y el destinatario en el extranjero, o que estén sujetas a medidas de seguridad apropiadas o apropiadas según lo exijan sus leyes locales.

Utilizamos proveedores de servicios clave ubicados en India, Indonesia, Filipinas, Hong Kong, EE. UU., Reino Unido, España y Australia. También tratamos con muchos proveedores de servicios diferentes en todo el mundo, por lo que no nos es posible establecer en este Aviso todos los diferentes países a los que podemos enviar su información personal. Sin embargo, si tiene alguna pregunta específica sobre dónde o a quién se enviará su información personal, consulte la sección "Comentarios/Quejas/Contacto" a continuación (sección 14).

7. Seguridad de la información

Nos comprometemos a salvaguardar y proteger la información personal e implementaremos y mantendremos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel adecuado de seguridad para proteger cualquier información personal que nos proporcione contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal. a información personal transmitida, almacenada o procesada de otro modo. Travel Experiences A-1 ha implementado varios procedimientos de seguridad físicos, electrónicos y organizacionales para proteger la información personal que posee contra pérdidas y uso indebido, y contra acceso, modificación, divulgación e interferencia no autorizados. Travel Experiences A-1 revisa periódicamente las tecnologías de seguridad y se esforzará por proteger su información personal tan completamente como protegemos nuestra propia información confidencial.

8. Sus derechos en relación con la información personal que recopilamos

Si desea realizar una solicitud de acceso de asunto a:

• Acceder, actualizar, modificar, rectificar, eliminar, objetar u obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted; o

• Restringir o impedir que utilicemos cualquier información personal que tengamos sobre usted, incluso retirando cualquier consentimiento que haya otorgado previamente para el procesamiento de dicha información;

Nos reservamos el derecho de negarle el acceso por cualquier motivo permitido por las leyes aplicables. Dichas exenciones pueden incluir seguridad nacional, finanzas corporativas y referencias confidenciales. Si denegamos el acceso o la corrección, le proporcionaremos por escrito los motivos de dicha denegación, a menos que no sea razonable hacerlo y, cuando lo exijan las leyes locales de protección de datos, registraremos su solicitud y la denegación de la misma en nuestros registros.

Tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora pertinente. Correspondencia adicional con respecto a su solicitud sólo debe enviarnos una carta al correo electrónico reservas1@instrip-global.com.

Tenga en cuenta que si solicita que restrinjamos o dejemos de usar la información personal que tenemos sobre usted, o retire un consentimiento que haya otorgado previamente para el procesamiento de dicha información, esto puede afectar nuestra capacidad para brindarle servicios o afectar negativamente a los servicios. . podemos proporcionarle. Por ejemplo, la mayoría de las reservas de viajes deben realizarse con el nombre completo del viajero y deben incluir datos de contacto y una identificación adecuada (por ejemplo, datos del pasaporte). No podemos hacer reservas para usted sin esa información.

Siempre debe proporcionar información precisa y aceptar actualizarla cuando sea necesario. También acepta que, en ausencia de actualizaciones, podemos asumir que la información que se nos envía es correcta, a menos que posteriormente nos demos cuenta de que no es correcta.

En cualquiera de las situaciones enumeradas anteriormente, podemos pedirle que pruebe su identidad proporcionándonos una copia de un medio de identificación válido para que podamos cumplir con nuestras obligaciones de seguridad y evitar la divulgación no autorizada de información personal.

En la medida en que lo permita la ley, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa administrativa razonable por cualquier solicitud manifiestamente infundada o excesiva relacionada con su acceso a su información personal, y por cualquier copia adicional de la información personal que nos solicite.

9. Integraciones de redes sociales

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden utilizar funciones y widgets de redes sociales (como botones/widgets "Me gusta" y "Compartir") ("Funciones SM"). Estos son proporcionados y operados por empresas de terceros (por ejemplo, Facebook) y alojados por un tercero o alojados directamente en nuestro sitio web o aplicación móvil. Las Funciones SM pueden recopilar información como la página que está visitando en nuestro sitio web/aplicación móvil, su dirección IP y pueden configurar cookies para permitir que la Función SM funcione correctamente.

Si ha iniciado sesión en su cuenta con la empresa de terceros, entonces el tercero puede vincular información sobre su visita y uso de nuestro sitio web o aplicación móvil a su cuenta de redes sociales. Del mismo modo, sus interacciones con las funciones de SM pueden ser registradas por terceros. Además, la empresa externa puede enviarnos información de acuerdo con sus políticas, como su nombre, foto de perfil, sexo, listas de amigos y cualquier otra información que haya elegido poner a disposición, y podemos compartir información con el tercero. -empresa de fiestas. para brindarle marketing dirigido a través de la plataforma de redes sociales de terceros. Puede administrar el intercambio de información y optar por no recibir marketing dirigido a través de su configuración de privacidad para la plataforma de redes sociales de terceros.

Sus interacciones con estas Funciones SM se rigen por la política de privacidad de la empresa externa que las proporciona. Para obtener más información sobre las prácticas de datos de estas empresas de terceros y sobre qué información personal se recopila sobre usted y cómo el tercero utiliza dicha información personal, consulte directamente su política de privacidad.

10. Direcciones IP

Cuando accede a nuestro sitio web, utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones móviles o abre correspondencia o comunicaciones electrónicas nuestras, nuestros servidores pueden registrar datos sobre su dispositivo y la red que está utilizando para conectarse con nosotros, incluida su dirección IP. Una dirección IP es una serie de números que identifican su computadora y generalmente se asignan cuando accede a Internet.

Podemos utilizar direcciones IP para la administración del sistema, la investigación de problemas de seguridad y la recopilación de datos anónimos sobre el uso de nuestro sitio web y/o aplicaciones móviles. También podemos vincular direcciones IP a otra información personal que tenemos sobre usted y utilizarla para los fines descritos anteriormente (por ejemplo, para adaptar mejor nuestros materiales de marketing y publicidad, siempre que haya optado por recibir marketing electrónico).

11. Tecnologías de seguimiento/cookies

Podemos utilizar servicios de análisis web de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como los que se enumeran en nuestra Política de cookies. Los proveedores de análisis que administran estos servicios utilizan tecnologías como cookies y balizas web para ayudarnos a analizar cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web y aplicaciones.

Para obtener información sobre nuestro uso de cookies y tecnologías de seguimiento, consulte nuestra Política de cookies en nuestro sitio web.

12. Sitios vinculados

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros sobre los cuales no tenemos control. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web de terceros vinculados que visite, ya que sus políticas y prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras.

13. Comentarios/Quejas/Solicitudes de acceso a sujetos/Contacto

Puede dirigir cualquier pregunta o queja sobre el uso o divulgación de su información personal a la información de contacto a nuestro correo electrónico reservas1@instrip-global.com

14. Cambios a nuestro Aviso

Podemos modificar este Aviso de vez en cuando. Si realizamos un cambio en el Aviso, la versión revisada se publicará en nuestro sitio web. Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web para notificarle cualquier cambio significativo en nuestro Aviso e indicaremos al final del Aviso cuándo se actualizó por última vez. Es su responsabilidad, y lo alentamos, revisar el sitio web de vez en cuando para determinar si ha habido algún cambio.

Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez el 05 de agosto de 2022.